中日企業株式会社は中日新聞グループです。新卒・中途・アルバイト・パート・派遣の求人取り扱いや各種WEB広告のほか、名古屋発着の国内旅行や海外旅行、ツアー旅行、チケットの手配。コールセンター運営を行なっています
近年、カスタマーハラスメント(以下、「カスハラ」という。)が、深刻な社会問題となっています。
顧客からの過剰な要求やクレームにより、就業者の人格・尊厳が傷つけられ、精神的なダメージを受けるケースが増加しています。愛知県においては、2025年10月に「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」を施行し、「何人もカスハラを行ってはならない。」として、カスハラを禁止することを明確に規定し、防止対策を進められています。
カスハラは、就業者の精神的負担が大きく、ひいては就業者の心身の不調につながる可能性があります。また、当事者だけでなく周囲の就業者にも悪影響(勤労意欲の低下、恐怖・不快感等)を及ぼします。さらに、生産性の低下や就業者の離職といった大きな損失につながります。それらに対応するために、当社では事業者としてのカスハラへの対応の方針や対応方法を明確にし、事業者と就業者と一体となり、組織全体としてカスハラ防止に向けて取り組みます。
お客様または取引先等を含む第三者からのクレーム・言動のうち当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の業務遂行を妨げ、就業環境が身体的または精神的に害される行為の全て(お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの)をカスタマーハラスメントと定義します。
当社は、安全で安心なサービス体験の提供に努め、お客様のご要望に真摯に向き合いながら、サービスの満足度向上に取り組んでいます。また、すべてのお客様に高品質なサービスを提供するとともに、従業員にとって安全で働きやすい環境を維持する責任があります。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービス改善や品質向上に欠かせない貴重な機会であると認識しております。従業員がカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、お客様に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。
当社では、従業員によるハラスメント行為の発生を防止するため、教育及び啓もう活動を実施します。